Terma & Syarat CardGames – Syarat Penggunaan Platform Malaysia

1. Pengenalan

Selamat datang ke CardGames. Dokumen Terma & Syarat ini ("Perjanjian") mengawal penggunaan anda terhadap laman web cardgames.wine dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh CardGames ("Platform"). Sila baca dokumen ini dengan penuh perhatian sebelum mendaftar akaun atau menggunakan mana-mana bahagian platform kami.

Dengan mendaftar akaun, membuat deposit, bermain permainan atau menggunakan mana-mana perkhidmatan di CardGames, anda secara jelas menyatakan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian perjanjian ini, sila hentikan penggunaan platform dengan segera.

CardGames beroperasi sebagai platform hiburan dalam talian yang menyediakan permainan kasino (slot, live casino, permainan meja), pertaruhan sukan (bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, badminton, kriket, e-sukan) dan permainan segera. Semua perkhidmatan ini tertakluk kepada terma yang dinyatakan dalam dokumen ini serta mana-mana syarat khusus yang berkaitan dengan promosi atau perkhidmatan tertentu.

2. Kelayakan Pengguna

Untuk mendaftar dan menggunakan platform CardGames, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Umur: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun. CardGames tidak membenarkan individu di bawah 18 tahun mendaftar atau menggunakan mana-mana perkhidmatan platform dengan apa jua cara sekalipun.
• Kapasiti undang-undang: Anda mesti mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat mengikut undang-undang yang terpakai di tempat kediaman anda.
• Maklumat benar: Semua maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran dan sepanjang penggunaan platform mestilah benar, tepat dan terkini. Maklumat palsu atau mengelirukan akan menyebabkan akaun anda ditangguhkan atau ditutup serta-merta.
• Satu akaun sahaja: Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di CardGames. Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan beserta perampasan baki yang ada.
• Tidak termasuk dalam senarai larangan: Anda tidak berada dalam mana-mana senarai larangan pemain yang dikeluarkan oleh CardGames atau badan pengawal yang berkaitan.

3. Pendaftaran Akaun

Proses pendaftaran akaun di CardGames adalah percuma dan memerlukan masa tidak lebih dari dua minit. Semasa mendaftar, anda dikehendaki menyediakan maklumat yang benar dan lengkap termasuk nama penuh, nombor telefon bimbit yang aktif, alamat e-mel yang sah dan tarikh lahir anda.

CardGames berhak meminta dokumen pengesahan identiti (KYC – Know Your Customer) pada bila-bila masa, terutamanya sebelum pemprosesan pengeluaran pertama anda atau apabila aktiviti akaun memerlukan pengesahan lanjut. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan kad pengenalan, bil utiliti atau dokumen lain yang diterima. Proses ini adalah untuk melindungi keselamatan akaun anda dan memenuhi keperluan pematuhan antarabangsa.

• Kata laluan akaun mestilah kuat dan tidak dikongsi dengan mana-mana pihak lain.
• Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku melalui akaun anda.
• Sebarang pengesyakian akses tanpa kebenaran mesti dilaporkan kepada pasukan sokongan CardGames dengan segera.
• Pemindahan atau penjualan akaun kepada pihak lain adalah dilarang sepenuhnya.
• CardGames tidak bertanggungjawab atas kerugian yang berpunca daripada kecuaian pemain dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk mereka sendiri.

4. Deposit & Pengeluaran

Semua transaksi kewangan di CardGames dijalankan dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM). Platform kami menyokong kaedah pembayaran tempatan berikut yang biasa digunakan oleh pemain Malaysia:

Untuk pengeluaran, CardGames memproses permintaan dalam masa 15 minit selepas pengesahan. Pengeluaran minimum ialah RM 50. Tiada yuran pemprosesan dikenakan oleh CardGames untuk pengeluaran biasa. Akaun penerima pengeluaran mesti atas nama yang sama seperti akaun CardGames anda – pengeluaran kepada pihak ketiga tidak dibenarkan.

5. Bonus & Promosi

Dari masa ke semasa, CardGames menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada pemain baharu mahupun pemain sedia ada. Semua bonus dan promosi tertakluk kepada syarat dan keperluan rollover yang ditetapkan secara berasingan untuk setiap tawaran. Syarat-syarat umum yang terpakai untuk semua promosi CardGames adalah seperti berikut:

• Setiap promosi hanya boleh dituntut sekali sahaja per pemain, per isi rumah, per alamat IP dan per peranti, melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Wang bonus tidak boleh dikeluarkan secara langsung – ia mesti dimainkan mengikut keperluan rollover yang ditetapkan terlebih dahulu sebelum pengeluaran boleh dilakukan.
• CardGames berhak membatalkan, mengubah atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu jika terdapat penyalahgunaan atau aktiviti penipuan yang disyaki.
• Pemain yang cuba memanipulasi sistem bonus melalui pertaruhan berlawanan, penggunaan berbilang akaun atau kaedah lain yang dianggap penipuan akan kehilangan semua bonus dan kemenangan berkaitan serta berpotensi untuk ditutup akaun mereka.
• Sekiranya terdapat pertikaian mengenai pengiraan rollover atau kelayakan bonus, keputusan akhir CardGames adalah muktamad.

6. Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform CardGames – termasuk slot video, live casino, permainan meja, pertaruhan sukan dan crash games – tertakluk kepada peraturan khusus masing-masing yang boleh dirujuk dalam bahagian bantuan setiap permainan. Berikut adalah peraturan am yang terpakai untuk semua permainan:

• Keputusan semua permainan RNG (Random Number Generator) ditentukan secara rawak oleh sistem yang telah disijil secara bebas. CardGames tidak mengubah atau memanipulasi keputusan permainan dalam apa jua keadaan.
• Untuk permainan live casino, keputusan ditentukan oleh aksi fizikal dealer yang disiarkan secara langsung. Sebarang gangguan teknikal semasa sesi live yang menyebabkan keputusan tidak dapat disahkan dengan jelas akan mengakibatkan pembatalan pusingan berkenaan dan wang taruhan dikembalikan.
• Taruhan sukan di CardGames diselesaikan berdasarkan keputusan rasmi yang diumumkan oleh badan pengelola berkaitan (contohnya: FAM untuk Liga Super Malaysia, ICC untuk kriket, BWF untuk badminton). Jika perlawanan ditunda atau dibatalkan, polisi pembatalan taruhan terpakai mengikut garis panduan yang ditetapkan dalam bahagian Pertaruhan Sukan.
• Sebarang kemenangan yang dihasilkan daripada ralat teknikal atau pepijat perisian adalah tidak sah dan berhak dibatalkan oleh CardGames setelah pengesahan siasatan dalaman selesai.
• Pemain mesti mempunyai baki yang mencukupi dalam akaun sebelum memasang sebarang taruhan. CardGames tidak membenarkan taruhan atas kredit atau hutang dalam apa jua keadaan.

7. Larangan & Sekatan

Perkara-perkara berikut adalah dilarang sepenuhnya di platform CardGames dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta perampasan baki tanpa bayaran balik:

• Mendaftar lebih daripada satu akaun menggunakan maklumat diri yang sama atau berbeza dengan niat menipu atau mengeksploitasi bonus.
• Menggunakan perisian automatik, bot, skrip atau alatan kecerdasan buatan untuk bermain permainan atau memasang taruhan tanpa penglibatan manusia sebenar.
• Berkongsi atau menjual akaun CardGames kepada pihak lain.
• Memuat naik atau menggunakan maklumat pengenalan diri palsu atau yang dipinjam daripada orang lain.
• Sebarang percubaan untuk memeras, menipu, mengugut atau mempengaruhi pekerja atau sistem CardGames dengan cara yang tidak wajar.
• Mencuba menggodam, menceroboh atau mengganggu infrastruktur teknikal platform CardGames.
• Menggunakan platform CardGames untuk tujuan pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti kewangan haram lain.

8. Permainan Bertanggungjawab

CardGames komited sepenuhnya terhadap amalan permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa hiburan dalam talian hanya bermakna apabila ia dilakukan dalam had yang sihat dan terkawal. Platform CardGames menyediakan beberapa alatan perlindungan diri yang boleh diakses terus dari tetapan akaun anda:

• Had Deposit Harian: Anda boleh menetapkan sendiri jumlah maksimum deposit yang dibenarkan dalam tempoh 24 jam. Had ini berkuat kuasa dengan segera apabila ditetapkan.
• Had Kerugian: Tetapkan jumlah maksimum kerugian yang dibenarkan dalam tempoh tertentu (harian, mingguan atau bulanan) untuk mengawal perbelanjaan anda.
• Rehat Sementara: Jika anda rasa perlu berehat seketika dari platform, pilihan rehat 24 jam, 7 hari atau 30 hari tersedia dan berkuat kuasa dengan segera.
• Pengecualian Diri: Untuk kes yang lebih serius, pilihan pengecualian diri jangka panjang (6 bulan hingga 5 tahun) boleh diminta melalui pasukan sokongan CardGames.

CardGames menggalakkan semua pemain untuk menggunakan alatan ini sebagai sebahagian daripada amalan bermain yang sihat. Jika anda atau seseorang yang anda kenal mempunyai masalah perjudian, sila dapatkan bantuan segera. Maklumat lanjut tentang sumber bantuan tersedia dalam halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

9. Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, CardGames tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan, khas atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan platform ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian wang akibat keputusan permainan atau taruhan sukan yang tidak menguntungkan.
• Kehilangan peluang, keuntungan, pendapatan atau data akibat gangguan teknikal yang berada di luar kawalan munasabah CardGames.
• Sebarang kerugian yang timbul akibat akses tidak sah ke akaun anda yang berpunca daripada kecuaian anda dalam menjaga maklumat log masuk.
• Sebarang kerugian yang timbul akibat pergantungan kepada maklumat yang tersedia di platform yang tidak dikemas kini tepat pada masanya akibat kelewatan teknikal.

Walaupun CardGames berusaha memastikan platform beroperasi tanpa gangguan 24 jam sehari, kami tidak menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa bebas ralat, tanpa gangguan atau selamat sepenuhnya dari ancaman siber. Dalam keadaan force majeure, gangguan sistem yang meluas atau sebarang keadaan luar biasa, CardGames berhak menggantung atau menangguhkan perkhidmatan buat sementara waktu tanpa liabiliti kepada pemain.

10. Penutupan & Penggantungan Akaun

Pemain boleh menutup akaun CardGames mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami melalui e-mel di support@cardgames.wine. Sebelum penutupan, sebarang baki wang sebenar yang tersisa (tidak termasuk wang bonus yang belum memenuhi keperluan rollover) akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran asal dalam tempoh yang ditetapkan.

CardGames juga berhak menutup atau menggantung mana-mana akaun tanpa notis terlebih dahulu dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini.
• Bukti atau pengesyakian yang kukuh terhadap penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Kegagalan memenuhi keperluan pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan daripada pihak berkuasa atau badan pengawal yang berwibawa.
• Pemilik akaun didapati berumur di bawah 18 tahun.

Dalam kes penutupan akaun akibat pelanggaran yang disahkan, CardGames berhak merampas semua baki yang ada dalam akaun termasuk kemenangan yang belum dikeluarkan. Keputusan penutupan akaun yang dibuat atas sebab penipuan atau aktiviti haram adalah muktamad dan tidak boleh dirayu.

11. Pindaan Terma & Syarat

CardGames berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Pindaan yang signifikan akan dimaklumkan kepada pemain melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa, kecuali dalam keadaan mendesak yang memerlukan pindaan segera demi keselamatan pemain atau keperluan pematuhan undang-undang.

Penggunaan berterusan platform CardGames selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan akan dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda tersebut. Pemain yang tidak bersetuju dengan pindaan yang dilakukan boleh menutup akaun mereka sebelum tarikh berkuat kuasa tanpa penalti. Tarikh pindaan terkini tertera di bahagian atas dokumen ini untuk rujukan anda.

12. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan CardGames, pasukan sokongan kami sedia dihubungi melalui saluran berikut:

Untuk aduan formal berkaitan keputusan permainan, pengeluaran atau penutupan akaun, sila nyatakan nombor akaun, tarikh kejadian, butiran penuh isu dan sebarang bukti sokongan yang berkaitan dalam e-mel anda kepada CardGames. Semua aduan akan disiasat dengan teliti dan anda akan menerima maklum balas dalam tempoh 3 hari bekerja.